中國房地產業協會《“物業+養老”服務指南》開題會在京召開

2022-07-18 11:09:44 來源：中房網

??凝聚行業智慧力量，助推養老事業發展

——中國房地產業協會《“物業+養老”服務指南》開題會在京召開

??為貫徹《中共中央、國務院關于加強新時代老齡工作的意見》，實施積極應對人口老齡化國家戰略，推動房地產及物業企業樹牢以人民為中心的發展理念，按照習近平總書記“堅持應對人口老齡化和促進經濟社會發展相結合，堅持滿足老年人需求和解決老齡化問題相結合”的重要指示，總結出在構建居家社區機構相協調的養老服務體系中物業+養老服務的成功經驗和典型案例，中國房地產業協會《“物業+養老”服務指南》（以下簡稱《指南》）在經過前期實地調研、資料搜集整理、征集參編單位等準備工作后，于2022年7月14日在北京召開《指南》開題會，各參編單位通過線上線下相結合的方式參會。該《指南》具體由中國房地產業協會養老地產與大健康委員會、北京科學技術研究院智慧養老研究所與《城市開發》雜志社牽頭組織編寫。

??住房和城鄉建設部原總工程師、中國房地產業協會副會長兼秘書長陳宜明對《指南》編寫工作，提出三個方面要求。首先，應遵循六個原則，一是立足社區。我國老年人大多數都在居家和社區養老，形成“9073”的格局，90%左右的老年人都在居家養老，7%左右的老年人依托社區支持養老，3%的老年人入住機構養老。立足社區實際上起著承上啟下的作用。做好這個環節，養老事業也就有了一個很準的切入點。二是一個模式，即一個立足于社區的統一的“物業+養老”模式。“物業+養老”模式擴充了物業服務企業的職能，豐富了物業服務企業的服務內容，但它區別與養老機構模式。三是分類服務。60歲以上的人群，在不同的年齡段有不同的需求，這意味著服務內容的多樣性。因此“物業+養老”模式的服務方式要與服務對象吻合。四是責任清楚?！拔飿I+養老”服務與物業服務有重疊的部分，在具體實踐中，一定要厘清責任邊界，以免造成不必要的法律糾紛。五是培訓先行。“物業+養老”從一開始就要規范。對物業服務企業來說，“物業+養老”不是簡單服務內容的增加。養老服務原本由專業的養老機構提供。對物業服務從業人員來說，養老服務技能是欠缺的。特別是有了《指南》后，要依據《指南》，培訓先行。六是循序漸進。當前對“物業+養老”模式的認識還處在初步階段，隨著服務范圍的擴大，服務的深化接受，服務對象的變更，會碰到很多新的問題?！拔飿I+養老”模式不可能包打天下。尤其是在老人從自立到基本自立，再到不能自立三個階段的轉換期，更需要循序漸進摸索更合適的養老模式。其次，《指南》的大綱里應加入對老年人心理行為的研究，提高服務的針對性與有效性。不同階段的老年人有不同的需要。只有把老年人的心理行為研究清楚，在制定服務產品時才有更強的針對性，才能更好地滿足老年人的需要。第三，無論是住宅區的適老化改造，還是開發新的養老服務產品，不要堆砌，一定要根據老年人的實際需要進行。為老年人提供服務，是隨著他的年齡的變化相應地增加或減少。在這個過程中，企業固然需要考慮經濟利益，但經濟利益是以為老年人提供服務為基礎，而不是以向老年人賣產品為基礎。陳會長特別強調，做好養老事業要有情懷，在起初的時候要把方向調整好，不然的話我們的養老事業就容易走偏，會帶來更多的社會問題。

??北京市科學技術研究院智慧養老研究所、智慧養老與服務工程實驗室主任劉建兵研究員作《“物業+養老”服務指南》的開題報告，他指出對從事養老業務的物業服務企業來說，首先面臨的關鍵問題是，如何把“物業+養老”服務產品化，并能夠進行可復制的市場化推廣。因此，《指南》的核心任務有三個方面：一是產品化物業+養老服務的研發與市場推廣，二是運營管理導入，三是核心人才培養。

??北京市科學技術研究院智慧養老與服務工程實驗室高級研究員崔偉偉就《“物業+養老”服務指南》大綱作了詳細介紹和有關說明。

??隨后，天津市物業管理協會會長林谷春、唐澤實業（上海）有限公司總經理鐘厚波、中化金茂物業管理（北京）有限公司青島分公司總監趙峰、北京天諾物業管理有限責任公司經理葛利圍繞主題談了企業的實踐經驗和對指南編制的意見。融通地產物業管理有限公司執行董事周立來，融通地產康養事業部總經理楚東堂，山西云馨物業管理有限責任公司董事長賈云植，安利智智能機器人科技（北京）有限公司董事長銀建國，萬聯城市服務科技集團股份有限公司副總裁唐喜艷，天津如魚物業服務有限公司黨支部書記許艷霞、北京市科學技術研究院智慧養老研究所副主任邢新主、《城市開發》雜志社執行副主編趙偉強等結合自己的工作實際談了想法和期待，中國房地產業協會產學研用分會秘書長溫兆曄結合行業職業能力建設談了工作思路。